Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi fisicamente i beni. In caso di ordine di più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
Il recesso potrà essere totale, riguardando l'intero ordine, oppure parziale, riguardando solo una parte dei prodotti acquistati.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci in modo chiaro la tua decisione, prima della scadenza dei 14 giorni, scrivendo a shop@manarama.it. Puoi utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita; ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione.
Non è necessaria alcuna autorizzazione preventiva da parte nostra perché il recesso sia valido: è sufficiente che tu ci invii la comunicazione entro il termine.
Restituzione della merce
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da tale comunicazione, al seguente indirizzo: Manarama - Via Fossata, 6 Bis - 10155 Torino (TO).
Il termine è rispettato se effettui la spedizione prima della scadenza dei 14 giorni. Conserva la ricevuta o la prova d'acquisto.
Condizioni della merce
Puoi esaminare e provare gli articoli come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ti chiediamo quindi di restituire gli articoli integri, con tutti i cartellini e, ove possibile, nella confezione originale.
Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione della merce in caso di recesso sono a carico del cliente. Nel caso in cui l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono invece a nostro carico (vedi sezione "Danni e problemi").
Rimborsi
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
In caso di recesso totale (restituzione dell'intero ordine), il rimborso comprende anche le spese di consegna standard originarie da te sostenute per ricevere l'ordine. Se hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard da noi offerta, l'eventuale supplemento non è rimborsabile.
In caso di recesso parziale (restituzione solo di alcuni articoli), ti rimborseremo il prezzo dei prodotti resi, ma non le spese di consegna originarie, in quanto la spedizione era comunque necessaria per consegnarti i prodotti che scegli di trattenere.
In entrambi i casi, le spese di restituzione della merce restano a tuo carico, come indicato nella sezione "Spese di restituzione".
Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita, oppure finché non ci avrai dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento da te usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Tieni presente che i tempi tecnici della banca o dell'emittente della carta possono ritardare la visibilità dell'accredito. Per qualsiasi problema, scrivici a shop@manarama.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente a shop@manarama.it in caso di difetti, danni o articolo errato. Valuteremo il problema e provvederemo a risolverlo. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico e la merce verrà sostituita o rimborsata. Restano fermi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Eccezioni / articoli non restituibili
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli realizzati su tua specifica richiesta). Per gli articoli in promozione restano validi i diritti di legge. Per dubbi su un articolo specifico, contattaci.
Prodotti sigillati a contenuto casuale (buste, blind box e simili)
Alcuni prodotti che trattiamo hanno un contenuto casuale e non conoscibile prima dell'apertura, come le bustine di carte da collezione, i box e display sigillati, le blind box, i sacchetti misteriosi e articoli analoghi. Per questi prodotti il diritto di recesso può essere esercitato solo finché la confezione resta sigillata e integra.
Una volta rimosso o alterato il sigillo, il contenuto viene rivelato e il valore del prodotto risulta irrimediabilmente compromesso: per questo motivo, sui prodotti a contenuto casuale aperti dopo la consegna il recesso non è più esercitabile e non potrà essere accettato alcun reso o rimborso.
Restano naturalmente salvi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato al momento della ricezione, come indicato nella sezione "Danni e problemi".
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare separatamente un nuovo acquisto.
Per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo shop@manarama.it.